Blog Archives

detailed illustration of a customer satisfaction meter with smilies

Müşteri Sadakati ile Gerçek Tüketici Tatmini Arasındaki İlişkinin Boyutları

Marka sadakati kavramını sadece İngilizce olarak Google Scholar’da arattığımızda karşımıza altı yüz binden fazla sonuç çıkıyor.

YÖK veri tabanına göre ise 2008-2016 arasında çeşitli üniversitelerin farklı fakülte ve bölümlerinin öğrencileri tarafından marka sadakati konulu 120 yüksek lisans ve doktora tezinin yapıldığını görmekteyiz.

Marka sadakatine araştırmacıların nezdinde atfedilen bu büyük önemi somut verilerle gözler önüne sermek için yukarıda bahsedilen iki kaynak dahi yeterli olacaktır.

Bu makalemizde, müşteri beklentilerinin zirve yaptığı yüksek rekabet çağında, markalara rekabet avantajı sağlayacak ve onların uzun vadeli düşünmelerine büyük katkı verecek marka sadakati kavramı üzerinde duracağız.Bunu yaparken de özellikle marka sadakati ile tüketici tatmini arasındaki ilişkiye odaklanacağız.

Devamını Oku

Marka Tasarımı Yaparken Nelere Dikkat Etmelisiniz?

logo-marka

Markalaşma (branding), iş dünyasının en çok tartışılan konularındandır. Üretilen herhangi bir üründen azami kar elde edebilmenin en iyi yolu, o ürünü markaya dönüştürmekten geçer. Çünkü müşteriler markalı ürünlere markasızlardan çok daha fazla güvenir.

Devamını Oku

Marka Hikayesine Sahip Olmanın İşletmenize Sağlayacağı Rekabet Avantajları

storytelling

Bir marka hikayesine sahip olmanın size rekabet avantajı sağlayabileceğini hiç düşündünüz mü? Neden kendi marka hikayenizi oluşturmalı ve onu tüm pazarlama kanallarınızda anlatmalısınız?

Bu yazıda marka hikayenizi oluştururken bilmeniz gereken temel hikaye unsurlarına ve bir hikayeye sahip olmanın işletmenize sağlayacağı rekabet avantajlarına değineceğiz.

İster B2B ister B2C olun herkes piyasada farklılaşmak ister. Hikaye anlatıcılığı pazarda farklılaşmanız için biçilmiş kaftandır. İyi hikayeler akılda kalıcıdır, tüketicinin zihninde kalıcı bir yer alır. Duyguları harekete geçirir. Olay örgüsü, kahraman, düşman, yardımcı karakterler, romantik ilgi, dönüm noktaları, zirve… Hepsi marka mesajınızın hedef kitlenizin zihninde yankılanması için mükemmel olanaklar sunar.

Devamını Oku

Markanıza İsim Verirken Dikkat Etmeniz Gereken 10 Nokta

marka-kimliği

Markanıza işletme hedeflerinize uygun bir isim bulmak, yeni marka oluşturmanın en önemli adımıdır. Ürün ve hizmetlerinizi zekice seçilmiş bir marka adıyla pazarlamak en başta markanıza ciddi bir rekabet avantajı sağlar.

Yaptığınız işi akılda kalıcı, alakalı, harekete geçirici bir kelimeyle anlatmak bazen son derece zorlayıcı ve karmaşık hale dönebilir. Böyle hallerde bazı kararlar almalı ve pek çok işletmenin düştüğü hatalara düşmemelisiniz.

İşte bu yazıda marka adı bulurken dikkat edilmesi gereken noktalara değineceğiz.

Devamını Oku

Marka Yönetimi Nedir? Nasıl Yapılır?

marka-yonetimi

Marka yönetimi, markayı tanımlamakla başlar. Marka nedir? Vizyon, misyon metinleri mi, sayfalar uzunluğundaki şirket geçmişi yazısı mı, ambalaj ve paketleme mi, logo mu?

Markalaşma, ürünleri güzel ve etkileyici paketlere koyarak el yapımı etiketlerle süslemenin ötesinde teknik bir süreçtir.

Markanın Tanımı

Marka, müşterilerin zihninde kalıcı bir etki yaratarak firmanın rakipleri arasından ayırt edilmesine yardımcı olan bir tür pazarlama ve iletişim yöntemidir.

Bir marka, şirketin en değerli varlığıdır. Marka, uzun soluklu ve güven ilişkisi temeli üzerine oturan bir vaattir. Bu vaat, müşterileriniz ile aranızdaki en kuvvetli bağı oluşturur.Marka vaadinin temelinde hedef kitle, marka kimliği, fiyat ve konumlandırma, reklam ve promosyonlar ile iletişim stratejisi vardır. Marka, insanların yaşamanına değer katmayı vaat etmelidir.

Devamını Oku

Marka Hikayenizi Dijital Mecralarda Anlatmanın Yolları

marka-hikayesi-yaratmak

Hangi gelir grubuna dahil olursa olsun müşterileriniz hayatlarının büyük çoğunluğunu çeşitli hikayeler dinleyerek geçirir. Televizyon dizileri, filmler, romanlar, reklamlar, ana haber bültenleri, politikacılar, teknik direktörler, spor yorumcuları… Ara vermeksizin belirli yerler, olaylar, kişiler ve durumlar hakkında hikayeler anlatır.
İnsanlık tarihinin ilkel süreçlerinden günümüze kadar biz insanların yaşadığımız reel gerçeklik dışında hayal edilmiş (imagined) bir gerçeklikte de yaşadığını biliyoruz. Burada, çok zengin motiflerle süslenmiş ve binlerce yılın birikimi sonucunda oluşmuş bir anlatı dünyası vardır.
Hal böyle olunca genetik olarak hikaye dinlemeye çok yatkın bir tür olduğumuzu söyleyebiliriz. Mağara insanının da anlatacak çok şeyi vardı, post-modern şehirli insanının da var. Sözlü edebiyatın türleri olan masallar, şiirler, menkıbeler yüzyıllarca nesilden nesile bu yüzden taşındı.
Bugün post-modern çağın insanlarının da kendi slogansı efsaneleri var.

 

Devamını Oku

Kendi Online Topluluğunuzla Markanızı Nasıl Büyütebilirsiniz?

online-topluluk-yonetimi

Yüz binlerce firma dijital medyaya her yıl daha fazla yatırım yapıyor. Markalarıyla ilgili irili ufaklı birçok topluluk (sayfalar, gruplar, forumlar…) yönetiyor.

Instagram, Twitter, Facebook, YouTube gibi sosyal medya kanallarında firmalar, ziyaretçilerin dikkatini çekmek, onları dönüştürmek ve marka savunucusu birer müşteri yapmak için birbirinden farklı pazarlama kampanyaları yürütüyor.

Markalar bu kanalları yönetirken zaman zaman topluluğa odaklanmaktan ziyade, müşteri adayı sayısı (lead), website ziyaretçi sayısı (website traffic), satış (sales) başta olmak üzere birçok metriğe, tablolara, raporlara odaklanıyor. Hatta rakamlara olması gerekenden fazla değerler vermeye başlıyor. Bir süre sonra topluluk yöneticileri için markaları hakkında daha fazlasını duymak isteyen kişiler, sıradan birer rakamdan ibaret olmaya başlıyor.

Halbuki dijital kanallarda sizi, markanızı, ürünlerinizi, duyurularınızı, fotoğraf ve videolarınızı takip eden, beğenen, paylaşan kişiler veri tabanınızdaki rakamlardan çok daha fazlasıdır. Kendine has özellikleri, hikayeleri, birikim ve tercihleriyle, rasyonel ve duygusal yanlarıyla kendini var eden, yaşayan varlıklardır. O halde sadece bir Facebook sayfa yöneticisi değil aynı zamanda bir online topluluk yöneticisi olduğunuzu da unutmamalısınız.

Devamını Oku

B2B Şirketler Neden Markalaşmalı?

b2b-işletmeler-neden-markalaşmalı

B2B (Business to Business); kişisel kullanımın ötesinde, şirketler arası pazarlama ya da satış uygulamalarıdır. Eğer nihayi kullanıcının satın alabileceği bir yatak satıyorsanız B2C, yatak üreticilerinin kullandığı pamuğu satıyorsanız B2B bir iş yapıyorsunuz demektir.

B2C (Business to Customer); ürün veya hizmetlerin doğrudan, müşterinin kendi kullanımı için arz edilmesine ve bu yönde pazarlama faaliyetlerinin gerçekleşmesine denir.

B2B satın alma kararları verilirken markanızın en az satış departmanınız kadar etkisi vardır. B2B satın alma işlemleri, mutlak surette rasyonel, rakamsal, analiz odaklı, olgulardan hareket eden işlemler değildir. B2B satın alıcılar da, marka pazarlamasının hem akla hem de kalbe hitap eden yaklaşımlarından etkilenir. Bazen benzer hizmetler veren markalardan birini sadece kurduğunuz özel bağ sebebiyle tercih edebilirsiniz.

B2B karar vericiler bahsettiğimiz akılcı kararlar verme konusunda bir çok zorluk yaşar. Veriler, bilgiler, metrikler, faydalar, maliyetler, Excel tabloları, broşürler, sunumlar, whitepaperlar… Üstesinden gelmeleri gereken tonla verinin arasından en doğru kararı vermek zorundadırlar. Kısacası bu sarmaldan kurtulmaları ve daha kolay karar verebilmeleri için satın alıcıların markanıza ihtiyacı vardır.

Devamını Oku