Blog Archives

brandlove

Marka Aşkı Kendiliğinden Oluşmaz

Marka aşkı, tüketici ile marka arasındaki kökü derine inen, sosyo-kültürel arkaplanı olan özel bir bağdır. Marka aşkına dair görüşlerin bir kısmı, bunu pasif bir süreç gibi değerlendirmekte ısrar ediyor. Aslında bu son derece yetersiz ve yanlış bir yaklaşım. Marka aşkı kendiliğinden oluşmaz. Marka aşkı tüketicinin kendi zihninde ve gönlünde markanıza özel bir yer bulma sürecidir. Bu derin bağ sadece “umarak” gerçekleşmez.

Temel olarak tüketiciyi markaya bağlayan 5 “bağlayıcı” bulunur. Vaat, strateji, hikaye, inovasyon ve deneyim marka aşkına giden yolların temel taşlarıdır. Daha fazla marka aşkı nasıl sağlanırın cevabı bu kavramlarda gizlidir.

Devamını Oku
marka-sadakati

Marka Sadakati Nedir? Marka Sadakatini Etkileyen Faktörler Nelerdir?

Marka sadakati, müşterilerin kendini markaya adadığı ve zamanla aynı markadan tekrar tekrar satın alma davranışı gösterdiği müşteri davranış kalıbıdır. Sadık müşteriler fiyat ya da uygunluk faktörlerinden bağımsız olarak sürekli aynı ürünleri satın alırlar.  Şirketler de müşteri sadakatini beslemek için sadakat/ödül programları, deneme sürümleri ve teşvikler gibi farklı pazarlama stratejileri uygularlar.

Müşteri sadakatini besleyen şirketler, markayı pazarlayan ve kendi çevresine marka hakkında çevrim içi ve çevrimdışı kanallarda pozitif mesajlar dağıtan marka elçileriyle çalışırlar. Bu ücretsiz bir kulaktan kulağa pazarlama yöntemidir ve genellikle marka sadakati yaratmak için oldukça etkilidir.

Devamını Oku
detailed illustration of a customer satisfaction meter with smilies

Müşteri Sadakati ile Gerçek Tüketici Tatmini Arasındaki İlişkinin Boyutları

Marka sadakati kavramını sadece İngilizce olarak Google Scholar’da arattığımızda karşımıza altı yüz binden fazla sonuç çıkıyor.

YÖK veri tabanına göre ise 2008-2016 arasında çeşitli üniversitelerin farklı fakülte ve bölümlerinin öğrencileri tarafından marka sadakati konulu 120 yüksek lisans ve doktora tezinin yapıldığını görmekteyiz.

Marka sadakatine araştırmacıların nezdinde atfedilen bu büyük önemi somut verilerle gözler önüne sermek için yukarıda bahsedilen iki kaynak dahi yeterli olacaktır.

Bu makalemizde, müşteri beklentilerinin zirve yaptığı yüksek rekabet çağında, markalara rekabet avantajı sağlayacak ve onların uzun vadeli düşünmelerine büyük katkı verecek marka sadakati kavramı üzerinde duracağız.Bunu yaparken de özellikle marka sadakati ile tüketici tatmini arasındaki ilişkiye odaklanacağız.

Devamını Oku