Blog Archives

amazon-wholefoods

Tembelliğe Övgü: Amazon Whole Foods Market’i Neden Satın Aldı?

E-ticaret devi Amazon, geçtiğimiz ay ABD’nin en önemli gıda marketi zincirlerinden Whole Foods’u 14 milyar dolara satın aldı. Fakat bu satın alma, gıda sektörünün cazibesinden çok ticaretin geleceğini ilgilendiriyor.

Amazon, geçtiğimiz ay tarihinin en büyük satın almasını gerçekleştireceğini duyurdu. 1980 senesinde kurulan Whole Foods, 1984-2004 arasında çok ciddi büyüyerek, yerel bir işletmeden ABD çapında dev bir şirkete dönüşmüştü. Fakat işler 2012’den itibaren tersine dönmeye başladı. Büyüme son beş senedir sürekli düşüyor. Hal böyle olunca yatırımcılar da Whole Foods’u birer birer terk etmeye başladı. İşte tam da bu noktada hikayeye Amazon dahil oldu.

Esas sorulması gereken soru şu: Amazon neden Whole Foods’u satın alıyor?

Devamını Oku
müşteri-deneyimi

Mutsuz Müşterilerin Markanıza Yaratacağı Tehlikeler ve Yapmanız Gerekenler

Müşteri tatmini satış, kullanım ve satış sonrası teknik desteği kapsayan bütüncül bir deneyimdir. Çoğu firma, satış sonrası deneyime yeterince özen göstermez.

Genelde, müşteri elde edilinceye kadar olağanüstü çaba harcanır ancak sonra,mevcut müşteriler ile minimum temas kurarak ve müşterilerden gelen yeni talep ve şikayetlere kayıtsız kalarak mevcut müşterileri elde tutmanın mümkün olacağı zannedilir.

Satış sonrası deneyimini mükemmelleştiren markalar, müşterilerine unutulmaz deneyimler katan markalardır. Unutulmaz kelimesinin altını tekrar tekrar çizmek gerekir. Unutulmamak, akılda kalmak, müşterinin zihninde özel bir pozisyonda konumlanmaktır. Zihinlerde yer almak uzun vadede daha fazla tercih edilmeyi, daha fazla sadakati ve daha güçlü marka bağını sağlar.

Devamını Oku
kişiselleştirilmiş-müşteri-deneyimi

Marka Yönetiminde Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi Nasıl Sağlanır?

İşletmeler ve müşteriler arasında kuvvetli bağlar oluşturmak günümüz iş dünyasının en büyük hazinesidir. Çalışmalar gösteriyor ki, marka ile hedef kitle arasında uzun süreli bağın tesis edilebilmesi için yüksek kişiselleştirme kaçınılmaz bir yoldur.

Kişiselleştirme asla göz ardı edilmemesi gereken bir kavram çünkü müşterinin işletmeyle olan deneyimini kişiselleştirmenin sonucunda yüksek marka tatmini, marka sadakati ve marka elçiliği kazanımları elde edilecek ve bu kazanımlar sayesinde rekabet ve pazar payı savaşında rakiplere üstünlük sağlanacaktır.

Devamını Oku
brand-building

Markalaşma Süreci Nedir?

Marka bütünlüğü, işletme hedeflerine erişilirken, aynı zamanda arzu edilen marka imajına sahip olunan ve markalaşma sürecindeki nihai noktadır. Bu nokta; müşterilerinizin, çalışanlarınızın, ortaklarınızın ve pazarın kim olduğunuza ve ne söylediğinize %100 inandığı, sizi anladığı ve deneyimlediği noktadır.

Devamını Oku

Müşteri Yaşam Boyu Değerini Artırmak İçin Müşteri Deneyimini İyileştirmenin Önemi

müşteri-yaşam-boyu-değeri

Müşteriyi elde tutmak çok önemli bir iştir.

Araştırmalar gösteriyor ki bir müşteriyi elde tutmak, yeni bir müşteri kazanmaktan çok daha ekonomik ve karlı.

Yeni müşteri kazanmak her geçen gün daha maliyetli oluyor. Yeni müşteri kazanmanın maliyeti mevcut bir müşteriyi elde tutma maliyetinin 5 ila 10 katı arasında değişiyor.

Tersinden bakacak olursak müşteri kaybetmek, hem mevcut müşterinin firmaya kattığı artı değerin ortadan kalkmasına hem de firmanın eski müşterinin yerine koyacağı yeni müşteriyi bulurken yapacağı harcamaların artmasına mal oluyor.

O halde, müşterileri elde tutmaya nereden başlamak gerekir? Ürün ve hizmetlerinizi satın alanları şirketinize daha bağlı kılmak için ne gibi adımların atılması lazım? Müşterilerinizin mevcut ihtiyaç, talep ve şikayetlerini nasıl tespit edebilirsiniz?

Devamını Oku
luks-segment

Lüks Ürünler Segmentine Marka Stratejisi Geliştirmenin İncelikleri

Başarılı bir lüks markayı öne çıkaran en temel nokta; markadan çok bir yaşam tarzını, inancı ve düşünceyi ifade ediyor olmasından gelir. Lüks markalar genel ihtiyaçları gidermekten öte, müşterinin sosyal kimliğini tamamlamak, örnek aldığı cemiyete ait olduğunu kanıtlamak, hayata farklı bir noktadan baktığını ispat etmek içindir ve bu yüzden tercih edilir. Lüks en basit ifadeyle “modanın”, yani geçici olanın, tam karşıtıdır.

Lüks ürünler segmentinde olanlar bu ürünleri fazlasıyla benimser ve kendileri için vazgeçilmez olduğunu düşünür. Bir yaşam tarzına hitap etmesi bakımından lüks ürünlerde, müşterilerin bu ürünlere atfettikleri önem nedeniyle fiyat ikinci plandadır. Talebin fiyat esnekliği inelastiktir. Kriz dönemlerinde bile lüks harcamalarının düşmemesi bunun en büyük kanıtıdır.

Devamını Oku