Blog Archives

müşteri-yolculuğu-optimizasyonu

Müşteri Yolculuğu Optimizasyonu Markanıza Nasıl Seviye Atlatır?

Her ilişki bir yolculuktur. Her yolculuğun başlangıcı, dönemeçleri, kırılma noktaları, zorlu kulvarları ve doğal olarak sonu vardır.

Müşteri ve müşteri adaylarımız ile markamız arasındaki ilişkiyi de böyle bir yolculuğa benzetebiliriz. Yolculuğun sonunda bir yabancı ilk önce ziyaretçiye, sonra ziyaretçiden müşteri adayına, daha sonra ise müşteri adayından müşteriye ve işler yolunda gittiyse müşteriden marka savunucusuna dönüşür.

Bu süreci lineer bir süreç olarak ele almak aslında kolay değil. Hele ki yolculuğu kolaylaştırıcı ve zorlaştırıcı sayısız iç-dış etken varken. Ama bizi daha çok dönüm noktaları ilgilendirmeli. Markamızla müşterinin arasındaki her türlü temas bir dönüm noktasıdır.

Devamını Oku
müşteri-deneyimi

Mutsuz Müşterilerin Markanıza Yaratacağı Tehlikeler ve Yapmanız Gerekenler

Müşteri tatmini satış, kullanım ve satış sonrası teknik desteği kapsayan bütüncül bir deneyimdir. Çoğu firma, satış sonrası deneyime yeterince özen göstermez.

Genelde, müşteri elde edilinceye kadar olağanüstü çaba harcanır ancak sonra,mevcut müşteriler ile minimum temas kurarak ve müşterilerden gelen yeni talep ve şikayetlere kayıtsız kalarak mevcut müşterileri elde tutmanın mümkün olacağı zannedilir.

Satış sonrası deneyimini mükemmelleştiren markalar, müşterilerine unutulmaz deneyimler katan markalardır. Unutulmaz kelimesinin altını tekrar tekrar çizmek gerekir. Unutulmamak, akılda kalmak, müşterinin zihninde özel bir pozisyonda konumlanmaktır. Zihinlerde yer almak uzun vadede daha fazla tercih edilmeyi, daha fazla sadakati ve daha güçlü marka bağını sağlar.

Devamını Oku
kişiselleştirilmiş-müşteri-deneyimi

Marka Yönetiminde Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi Nasıl Sağlanır?

İşletmeler ve müşteriler arasında kuvvetli bağlar oluşturmak günümüz iş dünyasının en büyük hazinesidir. Çalışmalar gösteriyor ki, marka ile hedef kitle arasında uzun süreli bağın tesis edilebilmesi için yüksek kişiselleştirme kaçınılmaz bir yoldur.

Kişiselleştirme asla göz ardı edilmemesi gereken bir kavram çünkü müşterinin işletmeyle olan deneyimini kişiselleştirmenin sonucunda yüksek marka tatmini, marka sadakati ve marka elçiliği kazanımları elde edilecek ve bu kazanımlar sayesinde rekabet ve pazar payı savaşında rakiplere üstünlük sağlanacaktır.

Devamını Oku
integrated-live

Integrated Live 2016 Notları ve 2017 Yol Haritası

B4Mind Uluslararası Marka Danışmanlığı olarak 15-16 Kasım 2016 tarihlerinde Londra’da gerçekleşen Integrated Live 2016 etkinliğindeydik. İki gün süren ve yüzden fazla seçkin anlatıcının pazarlama ve teknoloji alanındaki deneyimlerini paylaştığı etkinlikler serisi boyunca dijital dünyanın geldiği son nokta, yeni trendler, sektörün önündeki engeller/fırsatlar ve 2017 yılı beklentileri tartışıldı.

İngiltere başta olmak üzere Avrupa’nın birçok ülkesinden gelen pazarlama profesyonellerine modern pazarlama dünyasında rehberlik etmesi için düzenlenen Integrated Live etkinliğinde, siz B4Mind Blog okuyucularının da ilgileneceğini düşünerek, birçok not aldık ve aldığımız tüm notları bu yazıda sizin için derledik.

Devamını Oku

Efektif Bir Marka İletişimi Nasıl Yapılır?

marka-iletisimi

Günümüzde pazarlama iletişimi yaparken kontrolün artık müşterilerin elinde olduğu gerçeğini kabul etmek zorundayız. Doğru marka iletişimi yapabilmek için müşterilerle onların istediği yerde, zamanda ve şekilde temasa geçmeliyiz. Gerçek şu ki, pazarlama sahası gittikçe müşterinin hükümdarlığını ilan ettiği bir yer olmaya başladı.

Sosyal medya pazarlamasının yükselmesiyle beraber markalar, müşterilerin dilediği biçimde ve özellikte ürünler geliştirmek konusunda enformasyon toplamak amacıyla, bu mecralar üzerinden müşterileriyle doğrudan temas kurmaktalar. Eskiden moda olan “ne üretirsem satarım” tezi yeni tüketicide asla işlememektedir. Müşteriler, yalnızca ürünün tüketicisi değil aynı zamanda ürünün yaratıcılarından biri haline geldi ve neyin nasıl üretilmesi konusunda kendine has fikirleri oluştu.

Devamını Oku

Müşteri Yaşam Boyu Değerini Artırmak İçin Müşteri Deneyimini İyileştirmenin Önemi

müşteri-yaşam-boyu-değeri

Müşteriyi elde tutmak çok önemli bir iştir.

Araştırmalar gösteriyor ki bir müşteriyi elde tutmak, yeni bir müşteri kazanmaktan çok daha ekonomik ve karlı.

Yeni müşteri kazanmak her geçen gün daha maliyetli oluyor. Yeni müşteri kazanmanın maliyeti mevcut bir müşteriyi elde tutma maliyetinin 5 ila 10 katı arasında değişiyor.

Tersinden bakacak olursak müşteri kaybetmek, hem mevcut müşterinin firmaya kattığı artı değerin ortadan kalkmasına hem de firmanın eski müşterinin yerine koyacağı yeni müşteriyi bulurken yapacağı harcamaların artmasına mal oluyor.

O halde, müşterileri elde tutmaya nereden başlamak gerekir? Ürün ve hizmetlerinizi satın alanları şirketinize daha bağlı kılmak için ne gibi adımların atılması lazım? Müşterilerinizin mevcut ihtiyaç, talep ve şikayetlerini nasıl tespit edebilirsiniz?

Devamını Oku

Sorularla Online Pazarlama – 2: Satışa Yönelik İçerik Yayınlama Oranı (80/20 Kuralı)

80-20-kurali-pazarlama

Sorularla Online Pazarlama yazı dizimizin ilk bölümünde, küçük ve orta boy işletmelerin (KOBİ) dijital dünyada içerikleriyle ön plana çıkabileceği en uygun sosyal mecralara değinmiştik. Bu bölümde ise içerik planlama ve tanıtımı hakkında sorulara devam ediyoruz. Bugün içeriklerdeki “satış mesajı” oranı, diğer bir deyişle 80/20 kuralı üzerinde duracağız.

SATIŞA YÖNELİK İÇERİKLE, PAYLAŞILABİLİR/BİLGİLENDİRİCİ İÇERİK ARASINDA NASIL BİR ORAN KURULMALIDIR?

İnandırıcılık ve ikna edicilik açısından, reklam ve tanıtım amaçlı, promosyonel mesajları yeni pazarlama kanallarında usandırıcı biçimde tekrarlamanın hiçbir değeri ve manası yoktur. İnsanların işletmeleri dijital kanallardan neden takip ettikleri üzerinde durmak gerekir. Yeni tüketici bu kanalları satın alma kararı verirken bilgileneceği güvenilir kaynaklar olarak görmektedir. Bundan dolayı, işletmeler tüketicilerinin hayatlarına dijital ortamlarda da değer katmak mecburiyetindedir.

Devamını Oku

Kendi Online Topluluğunuzla Markanızı Nasıl Büyütebilirsiniz?

online-topluluk-yonetimi

Yüz binlerce firma dijital medyaya her yıl daha fazla yatırım yapıyor. Markalarıyla ilgili irili ufaklı birçok topluluk (sayfalar, gruplar, forumlar…) yönetiyor.

Instagram, Twitter, Facebook, YouTube gibi sosyal medya kanallarında firmalar, ziyaretçilerin dikkatini çekmek, onları dönüştürmek ve marka savunucusu birer müşteri yapmak için birbirinden farklı pazarlama kampanyaları yürütüyor.

Markalar bu kanalları yönetirken zaman zaman topluluğa odaklanmaktan ziyade, müşteri adayı sayısı (lead), website ziyaretçi sayısı (website traffic), satış (sales) başta olmak üzere birçok metriğe, tablolara, raporlara odaklanıyor. Hatta rakamlara olması gerekenden fazla değerler vermeye başlıyor. Bir süre sonra topluluk yöneticileri için markaları hakkında daha fazlasını duymak isteyen kişiler, sıradan birer rakamdan ibaret olmaya başlıyor.

Halbuki dijital kanallarda sizi, markanızı, ürünlerinizi, duyurularınızı, fotoğraf ve videolarınızı takip eden, beğenen, paylaşan kişiler veri tabanınızdaki rakamlardan çok daha fazlasıdır. Kendine has özellikleri, hikayeleri, birikim ve tercihleriyle, rasyonel ve duygusal yanlarıyla kendini var eden, yaşayan varlıklardır. O halde sadece bir Facebook sayfa yöneticisi değil aynı zamanda bir online topluluk yöneticisi olduğunuzu da unutmamalısınız.

Devamını Oku

Online Mecralarda Markanıza Yönelik Negatif Yorumlarla Başa Çıkma Yolları

online-itibar-stratejisi

Online itibarınıza yönelik tehditleri bertaraf etmenin 9 etkili yolu

 

Online mecralarda şirketiniz hakkındaki negatif yorumlar marka algınızı olumsuz mu etkiliyor?
Müşterileriniz yaşadığı olumsuz deneyimleri şikayet sitelerinde ve sosyal ağlarda sıkça paylaşmaya mı başladı?

Negatif algı eğer ortada geçerli sebep yokken ortaya çıkmış veya markanıza karşı yürütülen “black hat” çalışmaların ürünüyse, online itibarınızı koruma yolunda harekete geçme zamanı gelmiş demektir.

Aslında markanıza yönelik olumsuz algı haklı gerekçelerle gerçekleşmiş olsa da olmasa da nihayetinde pazarlama iletişiminiz negatif biçimde etkilenecektir.

Peki çözüm nedir? Bu yazıda online itibar yönetiminiz için dikkat etmeniz gereken unsurlara yer verilmektedir.

Devamını Oku

B2B Şirketler Neden Markalaşmalı?

b2b-işletmeler-neden-markalaşmalı

B2B (Business to Business); kişisel kullanımın ötesinde, şirketler arası pazarlama ya da satış uygulamalarıdır. Eğer nihayi kullanıcının satın alabileceği bir yatak satıyorsanız B2C, yatak üreticilerinin kullandığı pamuğu satıyorsanız B2B bir iş yapıyorsunuz demektir.

B2C (Business to Customer); ürün veya hizmetlerin doğrudan, müşterinin kendi kullanımı için arz edilmesine ve bu yönde pazarlama faaliyetlerinin gerçekleşmesine denir.

B2B satın alma kararları verilirken markanızın en az satış departmanınız kadar etkisi vardır. B2B satın alma işlemleri, mutlak surette rasyonel, rakamsal, analiz odaklı, olgulardan hareket eden işlemler değildir. B2B satın alıcılar da, marka pazarlamasının hem akla hem de kalbe hitap eden yaklaşımlarından etkilenir. Bazen benzer hizmetler veren markalardan birini sadece kurduğunuz özel bağ sebebiyle tercih edebilirsiniz.

B2B karar vericiler bahsettiğimiz akılcı kararlar verme konusunda bir çok zorluk yaşar. Veriler, bilgiler, metrikler, faydalar, maliyetler, Excel tabloları, broşürler, sunumlar, whitepaperlar… Üstesinden gelmeleri gereken tonla verinin arasından en doğru kararı vermek zorundadırlar. Kısacası bu sarmaldan kurtulmaları ve daha kolay karar verebilmeleri için satın alıcıların markanıza ihtiyacı vardır.

Devamını Oku