Blog Archives

müşteri-yolculuğu-optimizasyonu

Müşteri Yolculuğu Optimizasyonu Markanıza Nasıl Seviye Atlatır?

Her ilişki bir yolculuktur. Her yolculuğun başlangıcı, dönemeçleri, kırılma noktaları, zorlu kulvarları ve doğal olarak sonu vardır.

Müşteri ve müşteri adaylarımız ile markamız arasındaki ilişkiyi de böyle bir yolculuğa benzetebiliriz. Yolculuğun sonunda bir yabancı ilk önce ziyaretçiye, sonra ziyaretçiden müşteri adayına, daha sonra ise müşteri adayından müşteriye ve işler yolunda gittiyse müşteriden marka savunucusuna dönüşür.

Bu süreci lineer bir süreç olarak ele almak aslında kolay değil. Hele ki yolculuğu kolaylaştırıcı ve zorlaştırıcı sayısız iç-dış etken varken. Ama bizi daha çok dönüm noktaları ilgilendirmeli. Markamızla müşterinin arasındaki her türlü temas bir dönüm noktasıdır.

Devamını Oku
müşteri-yolculuğu-yönetimi

Müşteri Yolculuğu Yönetimi Nasıl Yapılır?

Kabaca “müşteri” olarak tanımladığımız insanlar aslında kendi hayat hikayeleri, kişilikleri, genetik özellikleri ve sosyo-kültürel arka planlarıyla birbirinden çok farklı, benzersiz bireylerdir.

Bir çırpıda genelleştirdiğimiz bu insanların markalara olan yaklaşımlarının karbon kopya olacağını düşünmek doğru değil.

Bu yüzden, müşteri yolcuğu yönetiminin (journey management) temel görüşü her müşterinin farklı olduğu tezidir.

Evet, her bir müşteri kendine özgü, farklı ve benzersizdir. Ve benzersizliğini kabul ettiğimiz bu müşterilere yine benzersiz bir müşteri yolcuğu planlanmalıdır.

Devamını Oku
influencer-marketing

Influencer Marketing Nedir? Markalar İçin Neden Vazgeçilmezdir?

Markaların %60’ı bir yıl içinde influencer marketing’e ayırdıkları bütçeyi artırmayı düşünüyor.

Dijital medya devrimiyle beraber pazarlama karmasının göz bebeği olan influencer marketing, reklam bombardımanı altında kalan tüketicilerin savunma mekanizmalarını dolaylı yollardan aşmanın en etkileyici yöntemlerinden biri. Zaten bu yüzden bu yabancı kavrama Türkçe “etkileyici pazarlama” deniyor. Henüz kullanım yaygınlığı olmadığı için makalemizde İngilizcesini kullanmak durumundayız.

Markalar neden influencer marketing’e ihtiyaç duyuyor? Nedeni son derece basit. Artık geleneksel mecralardan (televizyon, radyo, gazete, dergi) verilen pazarlama mesajlarının hedef kitle üzerinde ciddi oranda bir tesiri yok. Kampanya, marka, ürün, hizmet, yaş grubu vb. özelinde etkili çalışmalar olabilir. Fakat bunlar genel tabloyu yansıtmayan birkaç istisnadan ibaret.

Devamını Oku
marka-sadakati

Marka Sadakati Nedir? Marka Sadakatini Etkileyen Faktörler Nelerdir?

Marka sadakati, müşterilerin kendini markaya adadığı ve zamanla aynı markadan tekrar tekrar satın alma davranışı gösterdiği müşteri davranış kalıbıdır. Sadık müşteriler fiyat ya da uygunluk faktörlerinden bağımsız olarak sürekli aynı ürünleri satın alırlar.  Şirketler de müşteri sadakatini beslemek için sadakat/ödül programları, deneme sürümleri ve teşvikler gibi farklı pazarlama stratejileri uygularlar.

Müşteri sadakatini besleyen şirketler, markayı pazarlayan ve kendi çevresine marka hakkında çevrim içi ve çevrimdışı kanallarda pozitif mesajlar dağıtan marka elçileriyle çalışırlar. Bu ücretsiz bir kulaktan kulağa pazarlama yöntemidir ve genellikle marka sadakati yaratmak için oldukça etkilidir.

Devamını Oku
pazarlama-kisisellestirme

Müşterilerinizin Pazarlama Deneyimini Kişiselleştirmenin 9 Yolu

Kişiselleştirilmiş pazarlama, son zamanlarda oldukça “moda” bir pazarlama iletişimi kavramı olmasının ötesinde, online kanallardan maksimum geri dönüş almanın temel taşlarındandır. Eski zamanlardaki gibi salt genel kitleye hitap eden pazarlama mesajları artık tarihe karıştı. Bugün, markaların %75’i kendi pazarlama mesajlarını müşterilerinin profillerine göre kişiselleştirmektedir. Özellikle web sitelerde ve e-posta kampanyalarında.

Aslına bakarsanız müşterilerin istedikleri tam da bu! Daha fazla kişiselleştirme markanızla olan iletişimin boyutunu derinleştirecektir. Müşteri adaylarınız, doğrudan kendilerine hitap eden ve kendilerine özel planlanmış iletişim sürecini tercih ederler ve buna zaman ayırmak isterler. Marka mesajlarınızı almaya zaman ayıran müşteri adaylarınızın nihayetinde satın alma kararı verme ihtimali de yükselir.

Devamını Oku
musteri-sadakati-ve-ihtiyac

Müşterilerinizin İhtiyaçlarına Odaklanarak Sadakat Yaratın

Müşteri sadakati, elde edilmesi de elde tutulması da güç bir değerdir. Sadık bir müşteri, tatmin edilmiş bir müşteri olmanın ötesinde, marka duyarlılığına sahip müşteridir. Marka değiştirme davranışı, bu duyarlılığın zamanla ortadan kalkmasından dolayı gerçekleşir.

Bir firma yılda ortalama %10-25 oranında müşteri kaybeder. Çoğu zaman, kaybedilen müşterileri geri kazanmak, mevcut müşterileri elde tutmaktan çok daha zordur. O sebeple, müşterileri markaya daha fazla bağlayacak rasyonel ve duygusal zincirlere her daim ihtiyaç duyulur.

Devamını Oku

Marka Tasarımı Yaparken Nelere Dikkat Etmelisiniz?

logo-marka

Markalaşma (branding), iş dünyasının en çok tartışılan konularındandır. Üretilen herhangi bir üründen azami kar elde edebilmenin en iyi yolu, o ürünü markaya dönüştürmekten geçer. Çünkü müşteriler markalı ürünlere markasızlardan çok daha fazla güvenir.

Devamını Oku

Marka Hikayesine Sahip Olmanın İşletmenize Sağlayacağı Rekabet Avantajları

storytelling

Bir marka hikayesine sahip olmanın size rekabet avantajı sağlayabileceğini hiç düşündünüz mü? Neden kendi marka hikayenizi oluşturmalı ve onu tüm pazarlama kanallarınızda anlatmalısınız?

Bu yazıda marka hikayenizi oluştururken bilmeniz gereken temel hikaye unsurlarına ve bir hikayeye sahip olmanın işletmenize sağlayacağı rekabet avantajlarına değineceğiz.

İster B2B ister B2C olun herkes piyasada farklılaşmak ister. Hikaye anlatıcılığı pazarda farklılaşmanız için biçilmiş kaftandır. İyi hikayeler akılda kalıcıdır, tüketicinin zihninde kalıcı bir yer alır. Duyguları harekete geçirir. Olay örgüsü, kahraman, düşman, yardımcı karakterler, romantik ilgi, dönüm noktaları, zirve… Hepsi marka mesajınızın hedef kitlenizin zihninde yankılanması için mükemmel olanaklar sunar.

Devamını Oku

Müşteri Yaşam Boyu Değerini Artırmak İçin Müşteri Deneyimini İyileştirmenin Önemi

müşteri-yaşam-boyu-değeri

Müşteriyi elde tutmak çok önemli bir iştir.

Araştırmalar gösteriyor ki bir müşteriyi elde tutmak, yeni bir müşteri kazanmaktan çok daha ekonomik ve karlı.

Yeni müşteri kazanmak her geçen gün daha maliyetli oluyor. Yeni müşteri kazanmanın maliyeti mevcut bir müşteriyi elde tutma maliyetinin 5 ila 10 katı arasında değişiyor.

Tersinden bakacak olursak müşteri kaybetmek, hem mevcut müşterinin firmaya kattığı artı değerin ortadan kalkmasına hem de firmanın eski müşterinin yerine koyacağı yeni müşteriyi bulurken yapacağı harcamaların artmasına mal oluyor.

O halde, müşterileri elde tutmaya nereden başlamak gerekir? Ürün ve hizmetlerinizi satın alanları şirketinize daha bağlı kılmak için ne gibi adımların atılması lazım? Müşterilerinizin mevcut ihtiyaç, talep ve şikayetlerini nasıl tespit edebilirsiniz?

Devamını Oku

Türk Tekstil Sektörü Niçin Markalaşmak Zorundadır?

tekstil-endüstrisi-markalaşma

Marka, işletmelerin rekabet avantajı sağladığı en önemli değerdir. Güçlü bir markaya sahip olmak, sektör ayrımı olmaksızın her işletmeye hem rasyonel hem de duygusal birçok katkı sağlar. Bir sektörde ürün/hizmet yelpazesi ne kadar geniş ve karmaşık ise, tüketicinin kendisi için azami fayda sağlayacak ürün/hizmet seçimini yapması da o kadar zor olur. Güvenilir bir marka algısıyla tüketicinin zihninde yer almak satışı kolaylaştırır. Marka, tüketicinin satın alma sürecini daha verimli kılan bir değerdir.

“Marka, seçenekler çoğaldıkça önemi daha da artan bir güven deposudur. İnsanlar hayatlarını kolaylaştırmak ister.”

– Nial Fitzgerald

Türkiye’nin inşaat ve turizm sektörleriyle beraber en önemli sektörü olan tekstil sektöründe de rekabet üst düzey boyuttadır. Rekabetin yanı sıra, iç ve dış pazarlarda yaşanan konjonktürel dalgalanmalar neticesinde sektörde zaman zaman daralmalar ve işten çıkarmalar yaşanır.

İlginizi Çekebilir: B2B Şirketler Neden Markalaşmalı?

Yüksek rekabet, iç ve dış pazar daralması, ambargo ve yaptırımlar, kredi çekme maliyetlerinin ve vergi oranlarının artması gibi kaotik zamanlarda geminizi sıkıca bağlayacağınız demir markanızdır.Çünkü markanız kolayca yok olup eriyecek somut bir varlık değil, müşterilerinizin zihninde ve duygularında yer alan soyut bir varlıktır. Yanlış bir yatırımla finansal varlıklarınız eriyebilir ancak marka algınız halen sapasağlam ayakta kalır.

Devamını Oku