Hangi gelir grubuna dahil olursa olsun müşterileriniz hayatlarının büyük çoğunluğunu çeşitli hikayeler dinleyerek geçirir. Televizyon dizileri, filmler, romanlar, reklamlar, ana haber bültenleri, politikacılar, teknik direktörler, spor yorumcuları… Ara vermeksizin belirli yerler, olaylar, kişiler ve durumlar hakkında hikayeler anlatır.
İnsanlık tarihinin ilkel süreçlerinden günümüze kadar biz insanların yaşadığımız reel gerçeklik dışında hayal edilmiş (imagined) bir gerçeklikte de yaşadığını biliyoruz. Burada, çok zengin motiflerle süslenmiş ve binlerce yılın birikimi sonucunda oluşmuş bir anlatı dünyası vardır.
Hal böyle olunca genetik olarak hikaye dinlemeye çok yatkın bir tür olduğumuzu söyleyebiliriz. Mağara insanının da anlatacak çok şeyi vardı, post-modern şehirli insanının da var. Sözlü edebiyatın türleri olan masallar, şiirler, menkıbeler yüzyıllarca nesilden nesile bu yüzden taşındı.
Bugün post-modern çağın insanlarının da kendi slogansı efsaneleri var.
Marka stratejistleri olarak bizim böylesi zengin bir anlatı geçmişini reddetmemiz mümkün değildir. Kendi markamızın hikayesini yaratarak biz de “anlatıcılardan biri” olabiliriz.
Hem kendi hikayelerimizi yaratıp, aktarabileceğimiz sayısız yeni mecra var (dijital mecralar) hem de yeni hikayeler dinlemeye hazır milyonlarca insan… Gerçek şu ki, tüketim ekonomilerinde iş dünyasının karşılaştığı en büyük sorun talep yetersizliğidir. Bir sektörde her yıl %10 büyüme hedefleyen 10 şirkete karşılık pazar sadece %3 büyürse sonuç kapasite fazlası olur. O halde rekabette öne çıkmanız gerekir.
Neden Hikaye Anlatımı?
Markanızın bir hikayesinin olması, tüketicinin son kararı verme aşamasında, rekabet üstünlüğüne sahip olmanızı sağlar. İnsanlar kendi başlarına karar vermeyi severler. İşte o satış anında (moment of purchase) marka mesajlarınızın insanların zihninde yankılanması sizi diğer markaların arasından ön plana çıkarır.
Hikayenizi Anlatmanın Markanıza Katkıları
• Marka mesajınızı alakalı kılar,
• İlham verir ve motive eder,
• Duyguları tetikler,
• Hafızada kalmaya yardımcı olur,
• Müşteriler ve markanız arasında duygusal bağ kurar,
• Deneyimlerin paylaşılmasını sağlar,
• Mesajınıza bağlam katarak anlamını güçlendirir,
• Paylaşımı tetikler,
• Daha fazla insana dokunabilmeyi kolaylaştırır,
• Yeni bağlantılar kurmaya katkı sağlar,
• Duygudaşlık hissi verir,
• Kişiliğinizi ve yaklaşımınızı aktarır,
Hikayenizi Nasıl Anlatabilirsiniz?
Uzun makaleler oluşturmak dışında marka hikayenizi kitlelere anlatabileceğiniz yöntemler:
• Zaman Çizelgesi Oluşturarak: Bosch Company History, Google Through The Years, Coca Cola The Logo Story, Red Bull Story,
• Interaktif Siteler Kurarak: Bear 71,
• Kitle Kaynaklı Çalışmalar (Crowdsourcing) Yaparak: 100 McDonald’s Moments,
• Sosyal Medya Kampanyaları Oluşturarak: Out of Print What is Your Story, Budweiser Now,
• Topluluğunuzu Anlatan Siteler Kurarak: Coca Cola Journey, Harley Davidson Ride With Us, Red Bull Content Poor,
• Kısa Film Çekerek: Buffalo Trace, Mystery Ranch History, The Minnetonka Story, Roma Boots, Go Pro,
• Uygulama Hazırlayarak: Chipotle Scarecrow Game,
• Deneyim Yaratarak: Duracel Moments of Warmth, Coca Cola Happiness Machine, Dove You Are More Beautiful Than You Think
Marka hikayesi yaratırken dikkat etmeniz gereken ilk şey kendi müşteri profillerinizi yakından tanımaktır.
Markanızın ne olduğu ve nasıl mesajlar vermek istediğiniz üzerine yoğunlaşarak mesajlarınızı anlatan içerikler üretmelisiniz. Hikayelerinizin insanların hayatlarına dokunmasına dikkat etmeli, hikayelerinizin odağına müşterilerinizi koymalısınız. Marka algınızla alakalı, gerçek ve inandırıcı hikayeler anlatın.
Unutmayın ki tıpkı markanız gibi hikayeniz de birebir ve benzersiz olmalı. Başka markaların hikayelerini tekrarlayıcı hikayeler akılda kalıcılığa engel olacaktır.
Marka Hikayesi Ne Değildir?
Oluşturduğunuz hikaye bir reklam kampanyası değildir. Şirket hedeflerinizi anlattığınız, kendinizi övdüğünüz, pazarda ne kadar benzersiz olduğunuz da değildir. Aksine müşterilerinizin kim olduğu, onların hayatına neler kattığınız ve daha neler katmak istediğiniz, niçin benzersiz bir deneyim sunmak istediğiniz, toplumun, çevrenin, dünyanın daha iyi bir yer haline gelmesi için neler yapmayı hedeflediğiniz gibi konuları içeren bir anlatıdır.
Yararlanabileceğiniz Kaynaklar
Marka hikayesi oluşturmak için yararlanabileceğiniz kitap ve kaynaklar:
• Marka Hikayeleri – John Grant (Kitap)
• The Anatomy of a Story: 22 Steps to Becoming a Master Storyteller – John Truby (Kitap)
• Tell To Win – Peter Gruber (Kitap)
• All Marketers Tell Stories – Seth Godin (Kitap)
• Büyük Mor İnek – Seth Godin (Kitap)
• Content Marketing Institute – Story (Blog)
• 21 Amazing Plugins To Improve Your Brand Storytelling
• The Story of Telling (Blog)
• How to Create an Authentic Brand Story that Actually Improves Trust
• Brand Storytelling Thinking Outside of the Box
Neler düşünüyorsunuz? En çok hangi markaların hikayelerini beğeniyorsunuz? Bu hikayeleri öne çıkaran noktalar sizce neler? Lütfen yorum yazınız!
One Comment