Marka yönetimi, bir şirketin oluşum aşamasında ve hedef kitlesine en yüksek düzeyde ulaşmasında dikkat etmesi gereken en önemli noktaları içermektedir.
Markanın kaderini, marka yönetiminin yerinde ve düzgün gerçekleştirilmesi belirlemektedir.
Dünya’yı etkisi altına alan Covid-19 pandemisi gibi kriz durumlarında ise marka yönetimi daha farklı seyreder ve dikkat edilmesi gereken yeni noktaları ortaya koyar.
Pandemi Sırasında Marka Yönetimi
Covid-19 pandemisi tüm hayatı etkilediği gibi markaların mevcut durumunu da etkilemektedir.
Markalar, pandemi süreci gibi kriz anlarında da ayakta durmak ve pazardaki konumunu korumak durumundadırlar. Bu amaçta mevcut marka yönetimi stratejilerinde de ayarlamalar yapmaları gerekmektedir.
İlgili Yazımız: Marka Yönetimi Nedir, Nasıl Yapılır?
Markaların Pandemi Sürecini Verimli Yönetmeleri İçin Ne Yapmaları Gerekir?
- Markaların iş yapabilirliğini ve hizmetlerini ortaya koyuş şekillerini, kısacası kendi bünyelerindeki ve pazardaki mevcut durumunu etkileyen pandemi sürecine ayak uydurabilmek için yaptıkları değişimleri hedef kitlelerine anlatmaları gerekir.
- Müşterilerini bu hususta bilgilendirecek markaların pandemi sürecine gösterdikleri yaklaşımı belirler ve bunu müşterilerine yansıtırlar. Mevcut hizmetlerini nasıl sürdüreceklerini ve hedef kitlelerine sunacakları hizmetleri belirten markalar, üst yönetimin bu süreçteki mesajını yine müşterilerine doğru şekilde yansıtırlar. Çalışma saatlerini, iletişim kanallarındaki değişiklikleri, pandemi süreciyle ilgili soruları yanıtlayan markalar ilk adımı başarıyla tamamlamış olurlar.
- Pandemi sürecinde müşteri iletişiminde şeffaf ve detaylı olarak bilgilendirme yapan markalar, müşterilerinin güvenini kazanmış olurlar. Böylece müşteriler pandemi sürecinde hizmetten yararlanma noktasındaki endişelerinden kurtulurlar.
- Bilgilendirmelerini dijital ortamda ve pazarlama stratejilerini yürüttükleri diğer kanallarda yaparak herkese ulaşmayı hedeflerler. Bilgi kitapçıkları oluşturmak da bu sürecin bir parçası olarak büyük katkı sağlayabilmektedir.
- Pandemi dönemi kahramanlarına vurgu yapmak da olumlu etkide bulunacaktır. Ayrıca bu kahramanlara ücretsiz hizmet sunulması da marka prestijini güçlendirecek ve halkın gözünde iyi bir imaj çizecektir.
- Marka yönetiminde fiyat odaklı çalışan markaları pandemi süreci marka yönetiminde bu noktayı biraz daha arka planda bırakarak güven, sağlık, hijyen, faydalı bir hizmet
- Pandemi sürecinde marka yönetiminin olmazsa olmaz önceliği müşterilere sağlığın bir numaralı öncelikleri olduğunu hissettirmektir. Tüm dünyayı etkileyen bir hastalık olan covid-19 insan sağlığını etkilediği için birincil mesaj bu olmalıdır.
- Salgın hastalık olduğu için markalar özellikle hijyen konusuna dikkat etmeli ve bunu müşterilerine hissettirmelilerdir. Hijyene özellikle vurgu yapmak, güvenilirliği sağlayacak önemli bir adımdır.
- Mevcut değişikliklerden olumlu ya da olumsuz olarak etkilenen müşterilerine sundukları hizmeti iyileştirmek isteyen markalar hedef kitlelerinin pandemi süreciyle ilgili konuları danışabilecekleri müşteri hizmetleri telefon numaralarını, online müşteri hizmeti servislerini devreye sokarlar.
- Müşterilerin olumsuz etkilendiği durumlara çözüm bulmak amacıyla uzman görüşlerini de alarak pandemi sürecindeki sorunları çözmek için bir ekip oluşturmaları yerinde olacaktır.
- Pandemi sürecinde marka iletişiminde ve marka yönetiminde şirketler adımlarını sık atmak durumundadırlar. Aksi takdirde yaşayacakları sessizlik ortamı markanın geri plana sürüklenmesine yol açacaktır. Bu adımları hızlı atarken planlı ilerlenmeli ve uzman yardımı alınmalıdır.
- Temasın en aza indiği bu dönemde, online mağazaları kullanmak ve lansmanları online olarak gerçekleştirmek amaca uygun olacaktır.
Pandemi Sürecinde Marka İletişimi Nasıl Sürdürülür?
Marka iletişimi, markaların müşterileriyle arasındaki bağı kuvvetlendiren ve devamlılığını sağlayan en önemli unsurlardan bir tanesidir.
İyi bir marka iletişimi oluşturulmazsa markanın akılda kalıcılığı azalacak, bilinirliği sekteye uğrayacak ve hedef kitlesiyle iletişim kuramayan marka bu bağlamda etkileşim de kuramaz hale gelecektir.
Başarılı marka iletişim kampanyası, başarılı ve sektörünün üstlerine adını yazdırmış bir markayı da beraberinde getirecektir.
İlgili Yazımız: Pandemi Döneminde Marka Yönetimi Nasıl Yapılmalıdır?
Pandemi sürecinde marka iletişimi, şirketleri mevcut iletişim kampanyalarında değişikliğe ve düzenlemeye götürebilir.
Şirketler, kurgulamış oldukları marka iletişimlerini pandemi sürecine uygun olarak tekrar gözden geçirmeli ve bu bağlamda hedef kitleye daha etkili ve uygun bir mesaj sunmak için çalışmalarını sürdürmelidir.
Zor zamanlarda marka yönetmek, müşterilerinize her zamankinden daha çok ihtiyaç duymanızla eşdeğerdir.
Müşterilerinizin zihinlerinde ve kalplerinde vazgeçilmez bir konum elde etmek içinse doğru marka yöneticilerine ihtiyacınız bulunur.
B4Mind Marka Danışmanlığı, Covid-19’un zorlayıcı piyasa şartlarında da markalara rehberlik etmeye hazır.
Size sunabileceklerimize dair bilgi almak için hemen info@b4mind.com adresinden bize ulaşın!
