Marka yönetimi, dijital devrimin sonucunda geçtiğimiz yıllarda ciddi bir dönüşüm sürecinden geçti. Devrimin sonucunda en başta varlık nedeni sorgulanmış olsa dahi zamanla yeni iletişim kanallarında kabul görmeye başladı ve tüketici temelli bazı önemli deneyimlere sahip oldu.
Hedef kitleyi an ben an analiz edebilecek ve memnuniyetini ölçülebilir kılacak dijital pazarlama ve marka yönetim tekniklerine dair yedi önemli noktaya bu yazımızda yer vereceğiz.
Elde Et! Kazan! Ölç-Optimize Et! Sahip Çık-Büyüt!
Elde et: Tüketicinin ilgisini aktif satışın gerçekleştiği ortama çekebilme amacı taşımaktadır. Arama Motoru Optimizasyonu, Gelir ve Reklam Ortaklığı, Arama Motoru Reklamları, Oyun İçi Reklam, Video Reklamcılığı, Online PR, Sosyal Medya, E-mail Marketing, İçerik Paylaşımı gibi birçok araç ile sayısal veriler edinmek mümkündür.
Kazan: Tüketici elde edildikten sonra satıcı/üreticinin hedeflerini sağlama amacı taşıyan aktivitelerdir. Hangi ürünlerin satın alındığı, dijital platformun kaç kişi tarafından ziyaret edildiği, sayfada ne kadar süre vakit geçirdiği gibi davranışlara konulan hedefler bütünüdür.
Ölç-Optimize et: Başarı ölçülebilir olmalıdır. İşletmenin rekabet piyasasındaki başarısını dijital pazarlama ve marka yönetimi ile tespit etmek mümkündür.
Sahip çık-Büyüt: Daimî müşteri veya kullanıcılar için kaliteli danışmanlık, e-mail bilgilendirme, dinamik fiyatlandırma, referans veya sadakat programları, topluluk oluşturma gibi teknikler geliştirilmelidir.
Pazarlama, Etkileşim ve Değer
Online platformlar genelde pazarlama ortamı olmadıkları halde gerek kullanıcı yorumları gerek promosyon ve reklam kampanyalarına erişim sağladığından yegâne fırsatlar doğurmaktadır. Bu nedenle ürün/hizmet hakkında bilgi almak isteyen herkes ile iletişim kurmak, sorularını yanıtlamak, markanın tanıtımı yapmak marka bilinirliliğini arttırarak dijital pazarlama gerekliliklerini yerine getirmektedir.
Böyle bir etkileşim her daim marka yönetimi için olumlu sonuçlar doğurmaktadır. Tanıtımların ve etkileşimin yüksek olduğu bir ağın getireceği avantajlardan yararlanmak adına blog veya bilgilendirici içeriklere sahip bir web site kurulmalıdır. Böylece takipçilere değer verildiği kanıtlanmakta ve takipçilerin gözünde marka katma değer ve itibar kazanmaktadır.
Rekabet piyasasında sağladığı avantaj, odağının müşteri olması, daha verimli ve etkin olduğundan işletme faaliyetleri ile bütünleşmesi yeni ekonomi, yeni iş yönetimleri ve yeni teknoloji bakış açısına uyum sağlamaktadır.
Bu nedenle marka yönetiminde tüketiciye farkını gösteren, ciddiye alınma ve tercih edilmeyi başaran, kuruluş yolculuğundan kullandığı son reklam kampanyasındaki sembole değin kendine özgü, samimi ve sürekli olan işletmelerin izlediği adımlar aşağıda açıklanmıştır.
- Strateji ve Planlama: Yönetim stratejisinin marka danışmanlığı yapan profesyoneller tarafından oluşturulması ve belirlenen hedeflere ulaşmak için takvime uygun planlar üretilmesi gerekmektedir.
- Reklam Yönetimi: En verimli ve uygun bütçe ile en etkili platformlarda ulaşılabilecek en geniş potansiyel müşteri kitlesine ulaşım sağlanmalıdır.
- İçerik Yönetimi: Markanın dijital sesi olarak tanımlanır ve hitap edilen kitleye ulaşımda en etkili yoldur.
- Kampanyalar: Özellikle sürekli kullanıcılara sunulan, cezbedici ve marka iletişim sağlayan etkinliklerdir.
- Raporlama: Erişim gibi ölçülebilir sayılara ulaşımı mümkün kılmaktadır. Atılan tüm adımlara istinaden ayrıntılı analizler elde etmek mümkündür. Analiz araçlarından bazıları Google Alerts, HootSuite, Social Mention, Google Analytics vb.
Ayrıca marka danışmanlığı alarak profesyonelce belirlenen strateji ve planlamada dikkat edilmesi gereken unsurlar mevcuttur. Bize göre dijital marka yönetiminde dikkat edilmesi gereken temel noktalar:
- Her sosyal ağın ve her online mecranın kendine has dinamikleri vardır. Bu nedenle her bir alan için farklı stratejiler geliştirilmelidir.
- Marka konumu belirlenmelidir. Konum misyon ve vizyona uygun şekilde önemli paydaşlarca nasıl algılanmak isteneceğidir. Hedeflenen kitlenin ve sunulacak ürün/hizmetin net bir ifadesidir. İşletmenin farkı ve rekabet şeklinin belirtecidir.
- Hedeflenen kitle ile kurulan marka iletişimi sağlam temelli, sürekli ve interaktif olmalıdır. Diyaloglarda hız, dürüstlük, samimiyet ön planda tutulmalı ve marka değerine pozitif etki sağlayabilmek adına marka iletişim elçileri oluşturulmalıdır.
- İçerik üretiminin tamamen markaya has ve hitap edilen kitleye uygun olmasına dikkat edilmelidir. Özellikle dijital platform trafiğinin yoğun olduğu saatler belirlenmeli ve içerik paylaşımları aynı zamanda gerçekleştirilmelidir. Doğru zaman, doğru mecra ve doğru kullanıcı tercihleri tüm metrik analizler yorumlandıktan sonra belirlenmelidir.
- Sosyal ağlarda güncel bilgilerin takibi yapılmalı, anlık duruma uygun ve sistematik biçimde reaksiyon verilmelidir. Verilen tüm reaksiyonlar marka yönetim stratejileri ile tutarlı olmalıdır.
- Sunulacak olan yarışma, promosyon ve kampanyalar tamamen gerçek ve hedef kitleye uygun olmalıdır.
- Belirlenen hedeflere belirlenen tarih aralığında ulaşılmaması durumunda yeni stratejiler geliştirilmeli, tekrar planlama yapılmalı ve bir marka danışmanlığına başvurulmalıdır.
Dijital denizde markanıza doğru rotalar belirleyecek bir kaptan mı arıyorsunuz? B4Mind Marka Danışmanlığı olarak dijital marka yönetimine destek olduğumuz onlarca markalık portföyümüzü inceleyebilirsiniz.
Tüm soru ve görüşleriniz için bize hemen ulaşabilirsiniz! info@b4mind.com / www.b4mind.com / +90 212 263 63 77
