Google bu hafta görsel arama motorunda (Google Image Search), seçilen görselin yanında yer alan resmi görüntüle butonunu kaldırdığını duyurdu. Google’ın “almak zorunda kaldığı” bu karar…
Küreselleşen dünya ekonomisi ticari faaliyetleri değiştirdiği gibi tüketici isteklerini de değiştirdi. Artık günümüzde tüketiciler çok daha bilinçli hale geldi. Sosyal medyanın da etkisiyle…
Kriz yönetimini anlamamızda yardımcı olması bakımından ilk önce kriz kavramını ele almamız gerekir. Kriz; markaların, kişi ve kurumların, hatta devletlerin çıkarlarına yönelik ağır…
Marka savunucularınızı, hissedarlarınızı ve ortaklarınızı bir kenara bırakırsak şirketinizin bu yıl kaçıncı kuruluş yılı olduğu, bayi toplantılarınızı nerede yapacağınız, hangi ile ne kadar…
Dijital devrim sayesinde insanların birbirleriyle daha fazla bağlantıda olduğu bir çağda yaşıyoruz. Önceki yazılarımızda bu çağı birçok kez etkileşim çağı olarak adlandırmıştık. Etkileşim çağının bir…
Nasıl oluyor da bazı sunumlar daha birinci dakikasından can sıkıcı olurken, bazıları zamanın su gibi akıp gittiği algısını yaratıyor? İyi sunumu kötü sunumdan ayıran noktalar…
Her ilişki bir yolculuktur. Her yolculuğun başlangıcı, dönemeçleri, kırılma noktaları, zorlu kulvarları ve doğal olarak sonu vardır. Müşteri ve müşteri adaylarımız ile markamız arasındaki ilişkiyi…
Kabaca “müşteri” olarak tanımladığımız insanlar aslında kendi hayat hikayeleri, kişilikleri, genetik özellikleri ve sosyo-kültürel arka planlarıyla birbirinden çok farklı, benzersiz bireylerdir. Bir çırpıda genelleştirdiğimiz bu…
Marka aşkı, tüketici ile marka arasındaki kökü derine inen, sosyo-kültürel arkaplanı olan özel bir bağdır. Marka aşkına dair görüşlerin bir kısmı, bunu pasif bir süreç…
Müşteri tatmini satış, kullanım ve satış sonrası teknik desteği kapsayan bütüncül bir deneyimdir. Çoğu firma, satış sonrası deneyime yeterince özen göstermez. Genelde, müşteri elde edilinceye…